Política de trocas, devoluções e cancelamentos
Última atualização: Abril de 2026
A Infusion, unidade Cascavel/PR, preza pela transparência e segurança em todos os protocolos de saúde. Nossa política de devolução é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas normas sanitárias vigentes.
1. Do direito de arrependimento (compras online)
Para compras ou contratações realizadas de forma não presencial (site ou WhatsApp), o consumidor tem o direito de desistir do serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da confirmação do pagamento.
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Restituição: O valor pago será devolvido integralmente através do mesmo método de pagamento original.
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Exceção imediata: O direito de arrependimento cessa no momento em que o paciente comparece à clínica e dá início ao procedimento ou aplicação, uma vez que o serviço foi efetivamente prestado e o insumo biológico, de uso individual, foi utilizado.
2. Da natureza dos produtos e insumos
As terapias injetáveis utilizam substâncias biológicas, vitaminas e minerais que exigem rigoroso controle de temperatura e estanqueidade.
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Impossibilidade de troca física: Por questões de biossegurança e vigilância sanitária, não realizamos a troca ou aceitamos a devolução de ampolas ou kits de aplicação após a saída destes do controle de custódia da clínica ou após a manipulação personalizada para o paciente.
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Avaria ou vício: Caso seja detectada qualquer irregularidade técnica no insumo antes da aplicação, a Infusion procederá com a substituição imediata do lote sem custos ao paciente.
3. Cancelamento de protocolos e pacotes
Caso o paciente opte por interromper um tratamento composto por múltiplas sessões, as seguintes regras serão aplicadas:
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Cálculo de reembolso: O valor a ser reembolsado será o saldo remanescente, calculado sobre o valor efetivamente pago, subtraindo-se o valor das sessões já realizadas (considerando o preço da sessão avulsa, sem os descontos de pacote).
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Taxa administrativa: Sobre o saldo a reembolsar, será retida uma taxa de 10% (dez por cento) a título de custos operacionais, reserva de agenda e taxas bancárias/cartão.
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Prazo de estorno: O estorno será processado em até 10 dias úteis após a solicitação formal. No caso de cartões de crédito, o prazo de visualização do crédito depende da operadora do cartão.
4. Reagendamento e no-show (não comparecimento)
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O paciente poderá reagendar sua sessão com até 24 horas de antecedência sem custos.
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Cancelamentos realizados com menos de 24 horas ou o não comparecimento sem aviso prévio (no-show) impossibilitam a reutilização da agenda e, em casos de protocolos que exigem manipulação prévia de insumos perecíveis, a sessão será considerada como realizada, sem direito a reembolso dessa etapa.
5. Impedimentos técnicos e médicos
Se, durante a anamnese obrigatória, o profissional de saúde da Infusion identificar uma contraindicação clínica que impeça a realização da terapia:
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O contrato será rescindido sem qualquer ônus ao paciente.
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O valor pago será reembolsado em 100%, ou convertido em crédito para outros serviços adequados ao quadro clínico, conforme escolha do paciente.
6. Procedimento para solicitação
Toda solicitação de cancelamento ou reembolso deve ser formalizada por um de nossos canais oficiais:
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E-mail: contato@infusionterapias.com.br
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WhatsApp: (45) 98804-1239
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Endereço: Cascavel – PR
Nota de conformidade: Ao contratar nossos serviços, o paciente declara estar ciente de que as terapias injetáveis são protocolos de saúde personalizados e que o sucesso do tratamento depende da continuidade e do respeito às orientações pós-aplicação fornecidas pela equipe técnica.
Última atualização: 28 de abril de 2026.
